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New essences

Políticas de Cambios y Devoluciones

 

En New Essences queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, detallamos a continuación nuestras políticas de cambios y devoluciones:

  • Los productos adquiridos en nuestra tienda solo pueden ser cambiados por talle, no por otro producto, modelo o color.

  • El cliente dispone de un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Para iniciar el proceso, es obligatorio contactarse previamente por nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido y el motivo del cambio.

Condiciones del producto

  • El artículo debe encontrarse sin uso, sin lavar, en perfectas condiciones, con su etiqueta original y en el mismo estado en que fue enviado.

  • No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado, manchas, olores o daños ocasionados por el cliente.

Fallas de fabricación

  • En caso de que el producto presente una falla de fabricación, se realizará el cambio por el mismo producto en correcto estado.

  • Si no hubiera stock disponible del mismo producto, se ofrecerá una solución equivalente acordada con el cliente.

Envíos

  • Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de falla de fabricación.

Productos en promoción

 

  • Los productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones (SALE) no tienen cambio ni devolución, salvo por falla de fabricación.